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titivateのファッションアイテムを交換(返品)する方法と手順

こんにちは!じろうまるです。

家にいながら好きな洋服が買えるネット通販、とっても便利ですよね!!お子さんが小さくてあまり外出できないお母さんにとっては救世主的存在かと思います。

私はただの引きこもり系主婦ですが、ショッピングに出掛けるのが結構おっくうなので助かってます。

お気に入りのファッションブロガーさんを参考にしている人も多いのではないでしょうか?

サイズが小さかった

しかし、まだまだネット通販初心者の私。先日楽天市場のtitivateで購入した洋服のサイズが残念ながら合いませんでした。

レビューを読んでSサイズかなと思ったんですが、実際着てみると「あれ、なんか小さいな・・・」と感じました。

だいたいの服はそのまま強行突破で着ますが、少し凝った形の可愛いブラウスなのでピッタリサイズで着たいかも〜・・・。

悩んだ挙句、せっかくなのでMサイズへサイズ交換してみることにしました!!

以下、その時のサイズ交換の手順を書いていこうと思います。

※今回は主にサイズ交換について書きましたが、返品・不良品お問合わせについてもほぼ同じ手順

サイズ交換の手順

  • 発送完了メール内のリンクをクリックする
  • webサイトへ移動し「ご注文に関するお願い」を確認する
  • 「返品・交換・不良品お問合わせフォーム」を記入する
  • titivateからの返信を待つ
  • 商品を返送し新しい商品が届くのを待つ

発送完了メールを確認

商品を購入した時に送られる発送完了メールの中にある『返品・交換についてはこちら』のリンクをクリック。

※基本的には商品到着から7日以内に連絡しないと返品や交換ができないので、商品が到着したらすぐに中身を開封して試着しましょう

「ご注文に関するお願い」を確認

Webサイトへ移動し、「ご注文に関するお願い」を確認します。

  • ご注文後のサイズやカラーのご変更・キャンセルに関しましては在庫の差異を生じやすく、 他のお客様へご迷惑をお掛けする事となりますので、お受け致しかねます。 ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。
  • 商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一、不良品及び、商品誤送、配送中の事故等で破損が生じた商品がお届けされました場合は、誠にお手数ですが、商品到着日より7日以内に当店までご連絡頂きますよう、お願い申し上げます。状況確認の上、ご対応させて頂きます。
    ※商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。お届けより、8日以降経っている場合や一度でもご使用になった場合は、取り扱い状況(普通に使った、丁寧に扱った等)に関わらず、ご返品・ご交換をお受け致しかねます。ご注意くださいませ。
  • 基本的に、返品はご交換在庫のご用意が出来ない場合に限り、お受け致します。 ご交換は同一商品で対応させて頂きますが、同一商品が品切れ等でご用意できない場合は、ご返品とさせて頂きます。
  • ご交換・ご返品を希望されます場合、必ずご連絡後の商品返送をお願い致します。ご注文やご連絡内容により、ご交換・ご返品手順が異なります。 ※詳細はご連絡時にご案内致します。ご連絡なしにてご返送頂きました場合は、対応が致しかねます。
  • ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。ご理解とご協力の程、よろしくお願い致します。 メールで商品不良のご連絡を頂きます場合、あらかじめ写メール等で不備箇所の画像を添付頂けますと幸いでございます。すぐに確認し・対応案内をさせて頂きます。

 

引用:titivateご利用ガイド『返品・交換・キャンセルについて』

交換については商品に在庫があれば対応してもらえるようです!!

『返品・交換・不良品お問合わせフォーム』

しかし、商品の入れ替わりの激しいファッション系ネットショップ。同じ商品が残っているとは限りません。

もし交換したい商品の在庫がなく、手元にある商品を着るのも厳しい場合は返品の手続きとなります。

とにかくまず、交換ができるのかどうかを確認したいですよね!!

上記の注意文を確認後、『返品・交換・不良品お問合わせフォーム』に必要な項目を記入し送信します。

あとはtitivateからの返信を待ちましょう。

すぐに返信が来た

メールの内容をまとめると・・・

  • 試着程度の未使用の状態なら対応できる
  • 商品不備以外での交換の場合、送料(返送+発送分)は自己負担
  • 通常宅配便での返送を推奨
  • バーコードがついている透明の袋に直接伝票を貼らないで

このメールには返信不要です。メールの内容に同意できたら、手元にある商品を宅配便(元払い)で1週間以内にメールに記載されている住所に送ります。

基本宅配便での郵送を推奨とのこと。定形外郵便でも大丈夫ですが、配送トラブルがあった場合は自己責任になります。

※透明の外袋はすぐに捨てちゃう人も多いと思いますが、大事な商品の一部。試着が終わるまでは綺麗にとっておきましょう

宅急便コンパクトで返送

返送は宅急便推奨との事ですが、宅急便って結構お値段が高いんですよね〜。(もちろん自己負担)

家にちょうど使う予定のない宅急便コンパクトの箱があったので、ちょっとお安い宅急便コンパクトを利用しました。

返送にかかった費用は合計513円でした。

  • 配送料448円
  • 箱代65円

交換商品到着の確認メールと発送連絡

発送の翌々日にtitivateから交換商品を確認したよっていうメールが届きました。そして、その日のうちに替わりの商品の発送連絡が。

メールには、商品到着時に交換商品発送時送料(648円)を直接ドライバーに支払うよう記載がありました。

翌日には商品到着

翌日にはゆうパックで代替商品が到着。メールにあったようにドライバーさんにお金を支払い、これにて交換完了!!

商品を送ってから新しい商品が届くまで4日くらい。「スピーディーに対応してくれてありがたいな」と、とっても好印象でした。

まとめ

  • 交換にかかった費用(送料)は1161円
  • かかった期間は4日くらい
  • 親切でスピーディーな対応は好印象

と、だいたいこんな感じ。送料は私の場合なので、住んでる場所によって変わります。

まぁ、ネット通販で買ったものの交換って正直めんどくさいですが、どうしてもって場合は交換を検討してみてはいかがでしょうか!!

参考になれば嬉しいです。

それではまた!!